偵探東莞公司-中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行東莞分行
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行切實(shí)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
近年來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行東莞分行嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)人民銀行相關(guān)制度要求，高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。該行成立了由各級(jí)一把手擔(dān)任組長(zhǎng)、多個(gè)部門組成的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，多措并舉積極落實(shí)相關(guān)工作。
據(jù)了解，該行一直致力于切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益：一方面積極處理客戶投訴，耐心細(xì)致幫助客戶解決遇到的困難，充分保障合法權(quán)益金融消費(fèi)者；另一方面，開(kāi)展金融消費(fèi)信息統(tǒng)計(jì)分析。每季度對(duì)金融消費(fèi)者投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)分析結(jié)果，向轄區(qū)各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)下發(fā)指引，及時(shí)調(diào)整消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)，著力解決消費(fèi)者關(guān)心、關(guān)心的問(wèn)題東莞?jìng)商缴?，努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。涉及股東權(quán)益事項(xiàng)的提示；同時(shí)，組織開(kāi)展各種宣傳教育活動(dòng)。先后組織開(kāi)展了“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”、“打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”、“支付結(jié)算知識(shí)宣傳月”、“非法集資宣傳月”等各類消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。累計(jì)發(fā)放各類宣傳單張6萬(wàn)余份，參與市民近5000人次；此外東莞調(diào)查取證費(fèi)，該行還積極拓寬宣傳渠道，制作了自己的安全用卡提示、ATM、網(wǎng)銀安全提示等，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)LED、視頻等方式免費(fèi)發(fā)放給客戶。通過(guò)終端等多渠道宣傳金融安全知識(shí)，受到監(jiān)管部門和客戶的好評(píng)。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行東莞分行提升客戶服務(wù)質(zhì)量系列介紹2
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行大力開(kāi)展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專項(xiàng)治理工作
為嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家六部委關(guān)于打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的工作部署，切實(shí)保障廣大金融消費(fèi)群體的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常穩(wěn)定的金融秩序，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行東莞分行近期大力開(kāi)展治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專項(xiàng)活動(dòng)。
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行結(jié)合自身實(shí)際，主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展治理活動(dòng)：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)部署，成立專門工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)整個(gè)活動(dòng)條線、區(qū)域分工負(fù)責(zé)。 ，并在各級(jí)落實(shí)；二是細(xì)化整改措施，有序開(kāi)展整改管理工作，狠抓客戶信息保護(hù)、賬戶實(shí)名管理、自助渠道改造、收單商戶管理等重點(diǎn)工作落實(shí)、明確相關(guān)部門職責(zé)，明確職責(zé)到崗、落實(shí)到人，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處；三是多管齊下，切實(shí)做好客戶信息保護(hù)工作，通過(guò)開(kāi)展行內(nèi)自查工作開(kāi)展排查整改，總結(jié)梳理客戶信息安全管理工作要求，強(qiáng)化嚴(yán)格責(zé)任追究、切實(shí)提升基層銀行制度執(zhí)行力，持續(xù)提升農(nóng)行東莞分行合法合規(guī)水平；四是密切配合，大力支持公安機(jī)關(guān)工作，該行成立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙聯(lián)絡(luò)組，選派優(yōu)秀員工作為聯(lián)絡(luò)員駐扎東莞市公安局，協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。公安機(jī)關(guān)在打擊和預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙、切實(shí)保障東莞市民財(cái)產(chǎn)安全、創(chuàng)建平安東莞方面做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行提升客戶服務(wù)質(zhì)量系列介紹三
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行掀起全方位便民服務(wù)熱潮
為踐行服務(wù)城鄉(xiāng)的企業(yè)使命，努力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)水平，增強(qiáng)金融消費(fèi)者滿意度，2017年以來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行東莞分行結(jié)合自身特點(diǎn)，大力開(kāi)展開(kāi)展“六大通”專項(xiàng)便民活動(dòng)，整合便民金融服務(wù)。送達(dá)社區(qū)、商圈、工業(yè)區(qū)、村舍，讓東莞金融消費(fèi)者足不出戶即可享受農(nóng)行提供的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
首先，深入合作地產(chǎn)。東莞分行開(kāi)展了近百場(chǎng)形式多樣、色彩豐富的個(gè)人住房貸款專項(xiàng)促銷活動(dòng)，為房貸客戶提供一站式服務(wù)，讓客戶輕松辦理生活大事；二是走進(jìn)工業(yè)區(qū)企業(yè)。該行先后開(kāi)展了數(shù)百場(chǎng)上門服務(wù)活動(dòng)，深入工業(yè)區(qū)企業(yè)為員工辦理社?？?、發(fā)放工資。刷卡并申請(qǐng)信用卡，極大提升了工業(yè)區(qū)客戶的服務(wù)體驗(yàn)；三是進(jìn)入合作汽車經(jīng)銷店，通過(guò)開(kāi)展VIP客戶汽車團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶一站式購(gòu)車夢(mèng)想；四是進(jìn)駐加油站、高速公路收費(fèi)站大力營(yíng)銷粵通卡產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來(lái)高速公路折扣10折、1元洗車等優(yōu)惠政策。同時(shí)，該行還積極進(jìn)駐村委會(huì)社區(qū)、專業(yè)市場(chǎng)、中心商務(wù)區(qū)，真正將農(nóng)行便捷的金融服務(wù)帶入千家萬(wàn)戶，踐行全心全意服務(wù)金融消費(fèi)者的理念。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行東莞分行如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量系列介紹
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行大力開(kāi)展“貨幣金融知識(shí)宣傳”便民活動(dòng)
為更好地向廣大金融消費(fèi)者普及日常金融知識(shí)，提升農(nóng)業(yè)銀行金融服務(wù)水平，農(nóng)業(yè)銀行東莞分行近日舉辦了一場(chǎng)名為“貨幣金融知識(shí)推介”的專題便民活動(dòng)。
據(jù)了解，本次活動(dòng)通過(guò)擺攤展覽、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、視頻直播、發(fā)放資料等方式，向廣大群眾宣傳普及新舊版人民幣防偽、余幣兌換、銀行政策等金融知識(shí)。民眾?；顒?dòng)期間，農(nóng)行志愿者不顧惡劣天氣，在街道咨詢臺(tái)、公交車站、商店等場(chǎng)所發(fā)放宣傳資料，為前來(lái)領(lǐng)取宣傳資料、咨詢金融問(wèn)題的消費(fèi)者詳細(xì)解答各種日常金融知識(shí)問(wèn)題。服務(wù)。得到了東莞市廣大金融消費(fèi)客戶的一致認(rèn)可和好評(píng)。
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量系列介紹
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行獲準(zhǔn)開(kāi)展住房公積金征收服務(wù)
近日，我們從市住房公積金中心獲悉，今年全市住房公積金業(yè)務(wù)歸集銀行已正式新增農(nóng)業(yè)銀行。也就是說(shuō)，目前，除了建設(shè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、東莞銀行外，東莞市轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)和公民還可以選擇到農(nóng)業(yè)銀行辦理住房公積金的領(lǐng)取和提取。 。
據(jù)了解，農(nóng)業(yè)銀行東莞分行作為新型中央銀行，目前擁有60個(gè)可辦理住房公積金相關(guān)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全市33個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。為讓客戶辦理業(yè)務(wù)更加便捷，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行東莞分行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專門開(kāi)辟綠色通道，并在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立辦理公積金業(yè)務(wù)的專門窗口?？蛻魺o(wú)需排隊(duì)，即可輕松辦理公積金領(lǐng)取、取款服務(wù)。農(nóng)業(yè)銀行成為新的住房公積金代收銀行，不僅將為東莞金融消費(fèi)群體帶來(lái)各種生活便利，也大大減輕市住房公積金中心等代收銀行辦理業(yè)務(wù)的壓力，有效促進(jìn)收款銀行相關(guān)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行東莞分行提升客戶服務(wù)質(zhì)量系列六介紹
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行“電商匯款”解決學(xué)費(fèi)繳納難題
日前，農(nóng)業(yè)銀行東莞分行在校園內(nèi)大力開(kāi)展“電商匯款”營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)，為學(xué)生繳納學(xué)費(fèi)提供了極大便利，受到了農(nóng)行這一特殊金融消費(fèi)群體的廣泛好評(píng)。學(xué)校。
“電商匯”是銀行針對(duì)支付市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的網(wǎng)上支付平臺(tái)，是“電商管家”的子平臺(tái)。針對(duì)東莞學(xué)校多、學(xué)費(fèi)支付市場(chǎng)潛力大的特點(diǎn)，該行成功開(kāi)發(fā)并投產(chǎn)了“電商匯付”支付平臺(tái)。 “電商匯款”平臺(tái)的最大優(yōu)勢(shì)在于突破了網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外交互的限制偵探東莞公司-中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行東莞分行，操作簡(jiǎn)便。學(xué)生可以在家憑用戶名和密碼登錄支付，支持網(wǎng)上銀行、信用卡、跨行轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。該平臺(tái)在為學(xué)生支付學(xué)費(fèi)提供便利的同時(shí)，還解決了學(xué)費(fèi)對(duì)賬復(fù)雜、成本高、現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)大、支付渠道少等四大問(wèn)題，顯著提高了學(xué)費(fèi)和財(cái)務(wù)管理效率。
為了讓平臺(tái)更好地服務(wù)師生，銀行在人員培訓(xùn)、產(chǎn)品推廣、客戶服務(wù)等方面做了大量工作。組織分行、網(wǎng)點(diǎn)召開(kāi)產(chǎn)品培訓(xùn)會(huì)，讓基層營(yíng)銷人員熟悉“電商匯款”平臺(tái)功能和操作流程。同時(shí)，我們針對(duì)目標(biāo)客戶開(kāi)展一對(duì)一的營(yíng)銷服務(wù)，通過(guò)模擬演練向客戶詳細(xì)演示產(chǎn)品功能和講解操作流程，并采取“付款有禮”的方式吸引學(xué)生在線支付。為更好指導(dǎo)學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)辦理網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，銀行協(xié)助學(xué)校建立支付業(yè)務(wù)流程，預(yù)留客戶經(jīng)理電話為學(xué)生提供支付幫助，并為95599客戶中心創(chuàng)建支付問(wèn)答指南全方位解答消費(fèi)者疑問(wèn)。 。
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行提升客戶服務(wù)質(zhì)量系列介紹七
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行成功截獲一起ATM機(jī)安裝盜刷裝置事件
近日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行東莞分行成功截獲一起ATM機(jī)安裝盜刷裝置事件，有效保障了金融消費(fèi)者的資金安全，有效維護(hù)了當(dāng)?shù)亟鹑谑袌?chǎng)的穩(wěn)定。
據(jù)悉，事發(fā)當(dāng)天17時(shí)30分，一名客戶向東莞某營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反映銀行卡被吞。網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即協(xié)助顧客前往吞卡機(jī)處進(jìn)行處理。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，分行工作人員發(fā)現(xiàn)吞卡機(jī)密碼鍵盤上方隱藏著一個(gè)攝像頭，初步斷定該ATM機(jī)安裝了盜讀裝置。該分行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，立即聯(lián)系相關(guān)部門，積極配合當(dāng)?shù)鼐?a style='color:#F91537;font-size:16px;' href='http://www.4kleen.com/' target='_blank'>調(diào)查取證，并指導(dǎo)柜員機(jī)公司工作人員拆除盜刷裝置。經(jīng)進(jìn)一步調(diào)取視頻發(fā)現(xiàn)，犯罪嫌疑人于當(dāng)天17時(shí)22分在該網(wǎng)點(diǎn)柜員機(jī)上完成了盜讀裝置的安裝。 17時(shí)22分至17時(shí)30分，7名顧客前往柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)。由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，上述7家客戶均未發(fā)生資金損失。隨后，該銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一一致電上述客戶，向客戶說(shuō)明相關(guān)情況，并提醒客戶盡快更改密碼?？蛻魧?duì)農(nóng)行銀行卡安全防范措施表示高度認(rèn)可。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行東莞分行如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量系列介紹。
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行：超級(jí)柜臺(tái)推廣成效顯著，網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)升級(jí)。
為切實(shí)提高業(yè)務(wù)辦理效率，加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)分流，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力，提高客戶服務(wù)滿意度，農(nóng)業(yè)銀行東莞分行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面推廣超級(jí)柜臺(tái)。通過(guò)整合網(wǎng)點(diǎn)自助電子設(shè)備，首次“2+1”模式試點(diǎn)取得顯著成效，消費(fèi)者客戶體驗(yàn)水平大幅提升。
據(jù)了解，該行創(chuàng)新超級(jí)柜臺(tái)服務(wù)模式的具體做法如下：一方面，將自助設(shè)備集中整理。該分行在普通客戶等候區(qū)顯眼位置開(kāi)辟了專門區(qū)域。 2臺(tái)超級(jí)柜臺(tái)、1臺(tái)自助發(fā)卡機(jī)等大堂式自助設(shè)備根據(jù)顧客行為和視線習(xí)慣統(tǒng)一、整齊地?cái)[放，與人工柜臺(tái)相呼應(yīng)。同時(shí)，伸縮式護(hù)欄為顧客排隊(duì)線路精心布置，準(zhǔn)確捕捉顧客對(duì)新鮮事物的注意力，為分流創(chuàng)造良好的物理?xiàng)l件；另一方面，自助業(yè)務(wù)高效分流。網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)對(duì)借記卡發(fā)卡、轉(zhuǎn)賬、掛失等需要大量表格、簽名、繁瑣流程的柜臺(tái)服務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)和分流至超級(jí)柜臺(tái)。例如，原本需要20分鐘才能完成的柜臺(tái)個(gè)人發(fā)卡（同時(shí)開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行），在超級(jí)柜臺(tái)只需4-5分鐘即可完成；此外，我們努力實(shí)現(xiàn)工作效率和客戶體驗(yàn)的“雙提升”。該網(wǎng)點(diǎn)采用“2+1”模式，一名柜員負(fù)責(zé)管理兩個(gè)超級(jí)柜臺(tái)，并同時(shí)指導(dǎo)客戶操作。這相當(dāng)于一個(gè)人同時(shí)辦理兩個(gè)柜臺(tái)，大大提高了消費(fèi)者體驗(yàn)水平，促進(jìn)了銀行便民服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)，將銀行便民惠民的服務(wù)理念落到實(shí)處。扎實(shí)的方式。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行東莞分行系列九提升客戶服務(wù)質(zhì)量介紹
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行推出“工商易登記”助力全民創(chuàng)業(yè)
近日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行東莞分行成功上線“工商易登記”系統(tǒng)，為東莞地區(qū)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”發(fā)展提供有力支撐。
據(jù)了解，“工商登記便捷”系統(tǒng)上線后，東莞市民辦理工商登記不再需要奔赴工商局、稅務(wù)局等單位。他們只需“①到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)立網(wǎng)上銀行K寶→②到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行分行辦理業(yè)務(wù)登記→③公司名稱預(yù)核準(zhǔn)→④公司設(shè)立→⑤獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照→ 去中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行快速申請(qǐng)對(duì)公賬戶即可成功實(shí)現(xiàn)注冊(cè)公司當(dāng)老板的夢(mèng)想，同時(shí)還可以享受“”等諸多優(yōu)惠和便利。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行K寶免費(fèi)，各網(wǎng)點(diǎn)均有專人專機(jī)指導(dǎo)，百家網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，對(duì)公賬戶全電子化”，讓一站式注冊(cè)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想真正成為現(xiàn)實(shí)！
