東莞小三調(diào)查-記者調(diào)查：上門按摩背后究竟暗藏著多少安全隱患？

上崗幾乎無(wú)門檻 接單幾乎無(wú)限制 平臺(tái)幾乎無(wú)監(jiān)管

上門按摩暗藏多少安全隱患？

記者 韓丹東

實(shí)習(xí)生 李 丹

提供上門烹飪、提供上門寵物照料、提供上門清潔服務(wù)……各式各樣的服務(wù)項(xiàng)目紛紛推出了上門服務(wù)選項(xiàng)，而按摩與理療服務(wù)也緊隨其后，加入了這一行列。

近期，《法治日?qǐng)?bào)》的記者在北京和天津的部分住宅小區(qū)電梯、商場(chǎng)以及辦公樓的洗手間等場(chǎng)所，頻繁發(fā)現(xiàn)按摩服務(wù)的宣傳廣告。這些廣告的主要目的是吸引顧客，同時(shí)也招募按摩技師。部分廣告通過(guò)掃描二維碼與個(gè)人賬戶取得聯(lián)系，而另一些則通過(guò)上線的小程序或應(yīng)用進(jìn)行推廣。

記者深入調(diào)查后觀察到，部分提供上門按摩服務(wù)的小程序、應(yīng)用程序以及線下廣告散發(fā)出異樣的氛圍：那些妝容考究的技師不僅體態(tài)曼妙、穿著的所謂“工作服”更是大膽而暴露。

上門按摩是“正經(jīng)”按摩嗎？帶著疑問，記者展開調(diào)查。

重點(diǎn)宣傳技師身材

可能暗藏涉黃服務(wù)

記者在應(yīng)用商店的搜索框內(nèi)輸入“線上按摩”關(guān)鍵詞，瞬間涌現(xiàn)出眾多應(yīng)用程序——“漫柔”系列、“夜月”系列、“美爽”系列等，它們的下載量跨度極大，從幾萬(wàn)到幾百萬(wàn)不等。

記者隨機(jī)下載并試用了數(shù)款按摩應(yīng)用，觀察到大部分應(yīng)用展示的推廣圖片中，均以穿著較為暴露、身材健美、容貌秀麗的女性按摩師為主。在查看技師詳細(xì)資料時(shí)，注冊(cè)的按摩師所提供的照片多數(shù)為個(gè)人生活照，而非統(tǒng)一的工作照。

記者在查看眾多技師的個(gè)人主頁(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，上門提供的服務(wù)種類極為豐富，涵蓋了從傳統(tǒng)的中式按摩推拿到流行的香薰精油SPA，再到更為高端的法式精油SPA，以及所謂的五星尊享SPA等，價(jià)格跨度從298元至598元不等。

在諸多上門按摩應(yīng)用的顧客評(píng)價(jià)板塊，部分用戶的反饋內(nèi)容偏離了按摩技能的范疇，轉(zhuǎn)而大量涉及技師的外貌和體型，諸如“技師手法嫻熟，曲線曼妙，毫不猶豫地點(diǎn)了單”“真人比照片更具魅力東莞小三調(diào)查-記者調(diào)查：上門按摩背后究竟暗藏著多少安全隱患？，身材更是無(wú)可挑剔，楊柳細(xì)腰令人印象深刻”“美艷動(dòng)人，長(zhǎng)腿修長(zhǎng)”“十分滿意，期待下次預(yù)約”……

記者進(jìn)一步觀察到，這些應(yīng)用程序的共同特征是，對(duì)技師的介紹焦點(diǎn)并不在于其專業(yè)技能，而是他們的外貌和體型，而且其中許多技師的照片與視頻甚至帶有明顯的性暗示和邊緣行為。

在廣州的廣東，劉先生有過(guò)請(qǐng)上門按摩的經(jīng)歷，他向人透露，此類上門按摩大致分為兩大類，其一，顧客往往被那些廣告頁(yè)面上的“夜”“約”“愛”等字眼所吸引，給人以提供“特殊”服務(wù)的錯(cuò)覺，但事實(shí)上，技師僅提供按摩服務(wù)。

這種類型較為常見，應(yīng)用在宣傳服務(wù)過(guò)程中會(huì)進(jìn)行全程錄音，技師都具備正規(guī)資質(zhì)。然而，在私密場(chǎng)所，他們可能會(huì)提供涉及色情的服務(wù)。即便平臺(tái)知曉存在違規(guī)違法行為，也常常采取視而不見的態(tài)度。劉先生如是說(shuō)。

近期，媒體報(bào)道指出，在廣東東莞，一名男士通過(guò)某到家按摩App預(yù)約服務(wù)時(shí)，遭遇女技師提出“3980元包養(yǎng)10天”的要求。對(duì)此，平臺(tái)管理者表示，他們已根據(jù)舉報(bào)者的錄音及支付憑證，成功了訂單編號(hào)及技師的身份信息。東莞地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系了相關(guān)商家及技師，技師對(duì)此事供認(rèn)不諱，并稱其為個(gè)人行為。

招聘入駐流程簡(jiǎn)單

無(wú)須培訓(xùn)直接上崗

為什么上門按摩擦邊服務(wù)泛濫，甚至有些App直接以此為賣點(diǎn)？

記者在扮演女性角色，親身經(jīng)歷成為上門按摩技師的過(guò)程之后，似乎揭示了一些關(guān)鍵點(diǎn)：入職門檻極低、接受訂單幾乎沒有限制、平臺(tái)對(duì)監(jiān)管的力度幾乎為零。

記者在一家招聘平臺(tái)上留意到了一個(gè)名為“××有約”的上門按摩服務(wù)崗位，隨后與招聘人員取得聯(lián)系。對(duì)方回應(yīng)得十分熱情。他向記者透露，該崗位實(shí)質(zhì)上是上門理療服務(wù)的理療師，工作時(shí)間十分靈活，且無(wú)需在辦公室內(nèi)辦公。他進(jìn)一步透露，技師需在在線平臺(tái)上完成注冊(cè)，客戶得以通過(guò)瀏覽技師的個(gè)人肖像來(lái)預(yù)約服務(wù)；技師則可在宅中靜候訂單，隨后親自前往客戶處提供所需服務(wù)。

招聘人員回應(yīng)詢問時(shí)表示，理療師所獲得的提成是普通服務(wù)收入的六成，而一旦客戶選擇“加鐘”服務(wù)，提成比例便會(huì)提升至七成。若業(yè)績(jī)表現(xiàn)及“加鐘”次數(shù)均達(dá)到特定要求，提成比例還有望得到進(jìn)一步的上調(diào)。

記者對(duì)情況表現(xiàn)出濃厚興趣，招聘人員隨即對(duì)記者的所在地進(jìn)行了簡(jiǎn)短了解，緊接著便熱情地邀請(qǐng)記者加入并注冊(cè)到他們的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。

記者依據(jù)所提供的視頻指導(dǎo)，點(diǎn)擊鏈接啟動(dòng)注冊(cè)流程，發(fā)現(xiàn)盡管注冊(cè)過(guò)程中需輸入身份證信息、居住城市、職業(yè)經(jīng)歷等細(xì)節(jié)，并且需提交個(gè)人形象照及自拍照，但整個(gè)過(guò)程較為簡(jiǎn)便，僅需簽署一份標(biāo)準(zhǔn)合同，且所填信息無(wú)需提供任何證明文件東莞市私人調(diào)查取證，包括但不限于身份證、職業(yè)資格證書、工作經(jīng)歷證明等。

記者隨后獲得了商家發(fā)出的入駐邀請(qǐng)碼，拿到此碼即算完成了注冊(cè)手續(xù)，這也預(yù)示著他們可以開始接受訂單了。

在與招聘人員的深入溝通中，記者觀察到，要成為理療師的要求相當(dāng)寬松，往往無(wú)需經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，即便沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，也能從事這一職業(yè)。

隨后，記者進(jìn)一步聯(lián)系了數(shù)家提供上門按摩服務(wù)的應(yīng)用程序，發(fā)現(xiàn)這些應(yīng)用對(duì)按摩師資質(zhì)的審查并不嚴(yán)格，多數(shù)情況下，只需通過(guò)所謂的“形象審查”即可。

談及安全問題，招聘人員表示該平臺(tái)具備快速報(bào)警和錄音的便捷功能，并且保證將支付車費(fèi)。盡管他們并未直接點(diǎn)明，但從其言辭中可以隱約感受到：若無(wú)人按下相關(guān)按鈕，平臺(tái)在技師提供服務(wù)期間實(shí)際上無(wú)法進(jìn)行有效監(jiān)控。在這樣的缺乏監(jiān)管的私密環(huán)境中，技師對(duì)于服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)方式擁有完全的自由決定權(quán)。

缺乏明確服務(wù)規(guī)范

存在一定安全隱患

近期，河南省鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合多個(gè)部門舉辦了鄭州市“上門按摩”廣告的聯(lián)合行政約談活動(dòng)。會(huì)上，鄭州市相關(guān)部門明確指出，將設(shè)立“上門按摩”廣告整改的時(shí)限，并責(zé)令相關(guān)企業(yè)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清除全市各居民小區(qū)電梯轎廂內(nèi)的相關(guān)廣告。對(duì)于逾期未執(zhí)行或清理不徹底的，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門將屆時(shí)開展集中整治和查處行動(dòng)。

受訪專家指出，上門按摩服務(wù)存在不小的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

北京市京都律師事務(wù)所的合伙人賈寶軍指出，首要考慮的是安全風(fēng)險(xiǎn)問題。由于上門按摩服務(wù)通常在私密環(huán)境中進(jìn)行，因此按摩師和消費(fèi)者的個(gè)人以及財(cái)產(chǎn)安全都難以得到有效保障。一旦發(fā)生任何侵害行為，往往難以迅速發(fā)現(xiàn)并采取有效措施予以制止，同時(shí)，取證工作也面臨諸多困難。其次，色情交易的潛在風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。若上門按摩服務(wù)打著按摩的旗號(hào)，實(shí)則從事色情活動(dòng)，這顯然是違反了治安管理和相關(guān)法律法規(guī)的行為。然而，由于交易通常在私密空間內(nèi)進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)和治理這類行為都面臨著客觀上的困難。再者，一旦服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)糾紛，責(zé)任的劃分也變得相當(dāng)棘手。此外，由于上門按摩服務(wù)的私密性，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，而且這類交易往往是即時(shí)結(jié)算的，因此在消費(fèi)糾紛產(chǎn)生時(shí)，雙方在投訴和取證方面都會(huì)遇到不少難題。

中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院法學(xué)院講師李靜向記者透露，上門提供按摩服務(wù)存在財(cái)產(chǎn)安全和隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)，按摩師在服務(wù)過(guò)程中可能實(shí)施盜竊行為，或記錄消費(fèi)者的個(gè)人信息，包括住宅狀況和貴重物品等，這可能會(huì)為家庭未來(lái)的安全帶來(lái)潛在隱患。

賈寶軍指出，依據(jù)相關(guān)法規(guī)及公安及其他相關(guān)部門對(duì)按摩服務(wù)場(chǎng)所過(guò)往的整治案例，保健按摩師在非經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)提供按摩服務(wù)是被明令禁止的。例如，《廣東省按摩服務(wù)場(chǎng)所治安管理規(guī)定（2021修訂）》中也包含這一規(guī)定。然而，目前互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的按摩師可能既非線下場(chǎng)所的員工，也非平臺(tái)的正式雇員，這就使得他們?cè)诜杀O(jiān)管上形成了一個(gè)空白區(qū)域。

強(qiáng)化監(jiān)管人員備案

建立違規(guī)懲處機(jī)制

之前，浙江省溫州市的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門通過(guò)秘密調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在上門提供按摩服務(wù)的領(lǐng)域，存在技術(shù)人員的資質(zhì)信息不明確，以及涉嫌色情誘導(dǎo)等不良現(xiàn)象。

在市場(chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，溫州市沐足浴養(yǎng)生保健行業(yè)協(xié)會(huì)于今年3月推出了全國(guó)首個(gè)專門針對(duì)上門按摩服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

本規(guī)定明確指出，從事上門服務(wù)的工作人員在正式就職前，需向所在地的行業(yè)組織進(jìn)行備案，進(jìn)行真實(shí)身份信息的登記，并持有相應(yīng)的上崗證明和健康證明，同時(shí)作出保證，承諾將提供規(guī)范化的服務(wù)東莞私家偵探排名，并承諾不會(huì)提供或參與任何非法的色情活動(dòng)。

商家與平臺(tái)若明悉技師將提供涉黃服務(wù)，卻仍予以組織或默許，則其行為將觸犯治安管理處罰法或刑法規(guī)定。根據(jù)違法行為的嚴(yán)重性，將對(duì)其追究相應(yīng)的行政或刑事責(zé)任。目前，線上按摩領(lǐng)域尚未建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)部門亟需出臺(tái)相關(guān)法律規(guī)范，以明確平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。平臺(tái)需對(duì)技師進(jìn)行資質(zhì)審查及行為監(jiān)控。在未來(lái)的立法過(guò)程中，建議將此法定義務(wù)予以明確規(guī)范。”賈寶軍說(shuō)。

線上按摩作為新興行業(yè)，相關(guān)部門理應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起監(jiān)管職責(zé)。李靜提出，監(jiān)管與發(fā)展應(yīng)并重考慮。線上按摩服務(wù)的管理可以借鑒傳統(tǒng)線下按摩店，特別是盲人按摩店的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。盲人按摩行業(yè)擁有一套完善的培訓(xùn)體系，并且受到嚴(yán)格的監(jiān)管。盲人按摩店在服務(wù)內(nèi)容與環(huán)境布置上已較為完善，且展現(xiàn)了創(chuàng)新與突破，因此，線上按摩服務(wù)行業(yè)完全可以參考盲人按摩業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，確立自身的服務(wù)準(zhǔn)則與規(guī)范，從而提高服務(wù)質(zhì)量并增強(qiáng)顧客的滿意度。

賈寶軍建議強(qiáng)化平臺(tái)監(jiān)管措施，包括實(shí)施從業(yè)人員備案制度，并設(shè)立強(qiáng)制性的職業(yè)技能準(zhǔn)入及黑名單機(jī)制。此外，他提出平臺(tái)需設(shè)立類似于網(wǎng)約車車內(nèi)錄音和一鍵報(bào)警等的服務(wù)過(guò)程監(jiān)管措施。同時(shí)，平臺(tái)還需利用技術(shù)手段保障消費(fèi)者隱私和數(shù)據(jù)的安全。另外，平臺(tái)還需構(gòu)建違規(guī)行為的考核與懲處機(jī)制。

賈寶軍指出，保障自身合法權(quán)益的關(guān)鍵在于對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行合法記錄。在接受上門服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者享有安全保障、了解服務(wù)內(nèi)容、選擇服務(wù)項(xiàng)目以及享有公平交易的多項(xiàng)權(quán)利。一旦權(quán)益受損，消費(fèi)者有權(quán)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)機(jī)構(gòu)提出投訴，并尋求援助。

李靜指出，鑒于服務(wù)的私密性，在線按摩服務(wù)中，監(jiān)控和錄像在預(yù)防和處理違法行為方面扮演著關(guān)鍵角色。監(jiān)控錄像在緊急情況下可作為直接證據(jù)使用，幫助維護(hù)雙方的合法權(quán)益。消費(fèi)者需留意保存與平臺(tái)及技師之間的溝通記錄、上門服務(wù)時(shí)間等相關(guān)信息，并在按摩服務(wù)過(guò)程中開啟監(jiān)控，以保障自身安全，并在必要時(shí)提供有力的直接證據(jù)。